Public et prérequis : Cette formation s'adresse à un public de Niveau IV(BAC) ou ayant une expérience dans le domaine de la relation clientèle d’au moins 1 année et Niveau A2/B1 en Anglais.
Niveau de la formation : Niveau IV (BAC).
Durée de la formation : 560 heures (16 SEMAINES).
Certification : TITRE CONSEILLER VENDEUR EN VOYAGES.
FORMACODE : 42668/42677/42648/42679 ROME G1301/G1303 CPF 243818
La formation se compose de 5 modules, complétés par 1 période en entreprise.
SÉQUENCE 1 : 35 heures.
Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation.
SÉQUENCE 2 : 140 HEURES.
Réserver des prestations touristiques :
- L’accueil en français et en anglais des différents types de clientèle
- L’identification des besoins et des attentes
- Les réservations personnalisées
- L’émission des documents
- Les contrats de vente
- Le conseil
SÉQUENCE 3 : 105 heures.
Commercialiser des prestations touristiques :
- La présentation et la valorisation des destinations touristiques en français et en anglais.
- La vente de prestations touristiques en français et en anglais.
- Le suivi administratif du dossier client.
- La politique qualité.
SÉQUENCE 4 : 105 heures.
Élaborer un forfait touristique :
- Conception d’un forfait touristique et réalisation de la cotation.
- La promotion d’une offre commerciale en français et en anglais.
- La présentation d’une offre commerciale en anglais.
MODULE 5 : STAGE EN ENTREPRISE : 140 heures.
Session d'examen (35 heures).
V2/2023
Public et prérequis : Niveau IV Certificat Professionnel inscrit au RNCP date au J.O le 18/12/2016 sous le numéro 27328 (en cours de réacréditation).
Niveau de la formation : Niveau 4.
Objectifs généraux : Formation intensive à l'obtention des compétences afin d'obtenir un emploi en tant qu'agent d'escale commerciale aéroportuaire.(l’enregistrement des passagers et au logiciel ALTEA en vue de l’acquisition des compétences nécessaires à l’exercice d’un métier d’exploitation aéroportuaire).
Durée : 140 heures de formation soit quatre semaines de cours.
Modalité pédagogiques : formation sur site dans nos locaux au 9 rue de l’Escouvrier à Sarcelles.
Validation:
- 3 tests : Procédures et droit Aérien ANGLAIS ALTEA CM.
- Délivrance d’un certificat de formation ALTEA et d’un certificat d’anglais aéroportuaire.
- Certification Professionnelle d'agent(e) d'escale Commercial aéroportuaire. AEC (RNCP).
Programme détaillé :
SÉQUENCE 1 : ANGLAIS AÉROPORTUAIRE : 28 heures.
Objectifs :
- Former un personnel aéroportuaire compétent et réactif, capable de répondre aux exigences d’une clientèle internationale en s’exprimant dans un anglais de qualité.
- Apprendre le vocabulaire relatif à la profession, la formation comprend des exercices de compréhension orale et d’expression orale.
- L’accent sera mis également sur le travail de la prononciation afin d’effectuer des annonces de qualité.
Objectifs pédagogiques :
- Lister le vocabulaire aéroportuaire.
- Identifier et classifier les termes.
- Traduire et paraphraser.
- Décrire et expliquer les procédures en anglais.
- Employer et utiliser le vocabulaire dans des jeux de role oraux.
- Reconnaitre le vocabulaire dans des documents sonores.
- Répéter et mémoriser les structures de phrase.
SÉQUENCE 2 : JURIDIQUE : 7 heures.
Objectif : connaître la réglementation civile.
- Réglementation aérienne civile (I.A.T.A, O.A.C.I, Convention de Chicago et de Varsovie).
- Contrat de transport et documents de voyage.
Objectifs pédagogiques : Comprendre la réglementation et appliquer les règles.
SÉQUENCE 3 : PROCÉDURES ESCALE DROIT AÉRIEN SGS-FH : 31 heures.
Objectif : connaissance des procédures aéroportuaires.
- Définition d’un passager.
- Traitement des passagers à particularité.
- Traitement des passagers UMNR.
- Traitement des passagers à mobilité réduite
- Traitement des bagages.
- Lecture d’un billet et d’une carte d’embarquement.
- Les statuts des passagers.
- Traitement d’une arrivée et d’un embarquement.
- Test procédures et juridique escale.
- SGS-FH (Systèmes de Gestion de la Sécurité - Facteurs humains).
Objectifs pédagogiques : appliquer les procédures aéroportuaires dans l’exercice du métier, distinguer les différents types de passagers.
SÉQUENCE 4 : MODULES CONTRIBUTEURS : 31 heures.
- Sensibilisation badge 11.2.6.2
- 11.2.3.8 vérification de concordance entre les passagers et les bagages
- 11.2.8 Cybersécurité
- Marchandises dangereuses 7.5 IATA
- TMS Gestes et Postures
- Gestion de Conflits
- EPI Equipements de premières interventions
SÉQUENCE 5 : PRATIQUE ALTÉA : 35 heures.
Objectif : enregistrement d’un passager à l’aide du logiciel ALTEA.
Objectifs pédagogiques : choisir et utiliser à bon escient les différentes fonctions du logiciel ALTEA
- Présentation du vocabulaire ALTEA, familiarisation avec le système.
- Quelques touches utiles.
- Découverte et explication des différents menus (application, device, help, logoff).
- Comment entrer sur un vol ?
- Comment rechercher un ou de plusieurs passagers ? Customer identification.
- Le dossier du passager : CP table.
- L’enregistrement du passager : Customer acceptance (staff , Norec).
- Les annulations du passager.
- Ajout et annulation de bagages : BAG.
- Les cartes de fidélité : FQTV.
- Les remarques IATA : SERVICES.
- Les vols INBOUND et OUTBOUND.
- Les bébés : INFANTS.
- Le plan cabine : SEATING.
- L’application du vol FLIGHT APPLICATION.
- L’embarquement : BOARDING.
- Les icônes ALTEA références.
- Exercices d’application.
- Test et évaluation
SÉQUENCE 6 : COMMERCIAL ET BILAN : 7 heures.
Objectif : se préparer au recrutement. Nous expliquons aux élèves le comportement et les codes vestimentaires à avoir pour travailler en aéroport afin de leur indiquer l’attitude à adopter lors de leurs sélections et recherches d’emploiss. Nous préparons aussi les élèves aux sélections de recrutement en les aidant à mettre à jour leur CV et à réussir leur entretien.
Objectifs pédagogiques : examiner son propre profil, distinguer ses atouts, lister ses compétences, formuler ses objectifs
Moyens : locaux au 9 rue de l’Escouvrier à Sarcelles équipés de deux salles théoriques, trois salles informatiques reliées au logiciel ALTEA, vidéoprojecteur, salle de pause équipée de machines à boissons et micro-ondes pour les stagiaires. Accueil administratif situé à la même adresse.
Formateur : Diplômé et compétent, doté d’une expérience en agence et en aéroport. Qualités pédagogiques et longue expérience de la formation.