Public et prérequis : Niveau fin de Terminal 
Niveau de la formation : Niveau IV
Objectifs généraux : Formation intensive au logiciel AMADEUS en vue de l’acquisition des compétences nécessaires à l’exercice d’un métier d’agent de réservation en comptoir aéroportuaire ou en agence de voyage.
Durée : 105 heures de formation soit trois semaines. 
Modalités pédagogiques : Formation sur site dans nos locaux au 9 rue de l’Escouvrier à Sarcelles.

Validation :
4 tests : AMADEUS AIR HOTEL CAR RAIL - Délivrance d’un certificat de formation AMADEUS - Attestation de fin de formation.

Programme détaillé : 
SÉQUENCE 1 : GÉOGRAPHIE : 3.30 heures
Objectifs pédagogiques : localiser les pays et les villes sur une carte, identifier les destinations, connaître les centres d’intérêt.

• Connaissance de la géographie touristique mondiale.

SÉQUENCE 2 : PROCÉDURES : 3.30 HEURES
Objectifs pédagogiques : connaître et comprendre la réglementation pour pouvoir l’appliquer.

• Réglementation de l’aviation civile.

SÉQUENCE 3 : PRÉSENTATION D'AMADEUS : 21 heures
Objectifs pédagogiques : choisir, distinguer et utiliser les différentes fonctions du logiciel AMADEUS.

• Les types d’accès
• Codage-Décodage
• Les pages AIS
• Le Timatic
• La disponibilité
• Les options de la disponibilité
• L’information vol.

SÉQUENCE 4 : LA VENTE : 42 heures
Objectifs pédagogiques : choisir, distinguer et utiliser les différentes fonctions du logiciel AMADEUS, pratiquer des mises en situation.

• Les signatures Amadeus
• Réservation aérienne
• Tarification et tarifs négociés
• Dossier passager
• Créer et gérer un dossier client.
• La disponibilité et ses options
• Les rubriques obligatoires
• La recherche du dossier
• Les modifications et annulations
• Bulletin d’itinéraire : visualisation et impression
• Les ventes particulières
• L’interruption de parcours
• Le segment Open
• Lecture d’une image billet
• Annulation du tarif enregistré
• Emission et réémission de billets
• Le billet électronique : consultation du dossier

SÉQUENCE 5 : AMADEUS HÔTEL : 14 heures
Objectifs pédagogiques : choisir, distinguer et utiliser les différentes fonctions du logiciel AMADEUS, pratiquer des mises en situation.

1. Recherche d’informations
2. Codification
3. Disponibilités / Horaires
4. Tarification
5. Dossier de réservation
6. Vente

SÉQUENCE 6 : AMADEUS RAIL : 7 heures
Objectifs pédagogiques : choisir, distinguer et utiliser les différentes fonctions du logiciel AMADEUS.

• Recherche d’informations
• Codification
• Disponibilités / Horaires
• Tarification
• Dossier de réservation
• Vente

SÉQUENCE 7 : LOCATION DE VOITURES : 7 heures 
Objectifs pédagogiques : choisir, distinguer et utiliser les différentes fonctions du logiciel AMADEUS.

• Recherche d’informations
• Codification
• Disponibilités / Horaires
• Tarification
• Dossier de réservation
• Vente

SÉQUENCE 8 : PRÉPARATION RECRUTEMENT : 7 heures
Objectifs pédagogiques : examiner son propre profil, distinguer ses atouts, lister ses compétences, formuler ses objectifs.

• Les entreprises qui recrutent
• La présentation, le comportement et les codes vestimentaires à avoir
• Lettre de motivation, Curriculum Vitae
• Entretiens

Moyens : locaux au 9 rue de l’Escouvrier à Sarcelles équipés de deux salles théoriques, trois salles informatiques reliées au logiciel AMADEUS, vidéoprojecteur, salle de pause équipée de machines à boissons et micro-ondes pour les stagiaires. Accueil administratif situé à la même adresse.
Formateur : Diplômé et compétent, doté d’une expérience en agence et en aéroport. Qualités pédagogiques et longue expérience de la formation.