L'Agent/e d'Escale Commerciale, appelé aussi agent de passage, ou de comptoir représente la marque commerciale de la compagnie aérienne. Il a pour mission au sein d'un aéroport, l’accueil, l'information et l'enregistrement.
Vous travaillerez directement en aéroport d'où l'importance de l'anglais et d'autres langues Européennes. Votre rôle sera d'accompagner les passagers dans plusieurs étapes :
- Accueil.
- Enregistrement des passagers et de leurs bagages.
- Embarquement des passagers.
- Accompagnement des enfants voyageant seuls U.M.
- Puis plusieurs autres fonctions intégrantes du métier d'agent d'escale.
LIENS CPF : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/formation/recherche/49434401300029_11238/49434401300029_11238?contexteFormation=ACTIVITE_PROFESSIONNELLE.
- Bac ou niveau fin de terminale.
- Anglais exigé. Casier judiciaire vierge.
- Bonne présentation.
- Sens du service commercial.
- Permis ( Recommandé).
Public et prérequis : Niveau IV Certificat Professionnel inscrit au RNCP date au J.O le 18/12/2016.
Niveau de la formation : Niveau IV.
Objectifs généraux : Formation intensive à l'obtention des compétences afin d'obtenir un emploi en tant qu'agent d'escale commerciale aéroportuaire.(l’enregistrement des passagers et au logiciel ALTEA en vue de l’acquisition des compétences nécessaires à l’exercice d’un métier d’exploitation aéroportuaire).
Durée : 119 heures de formation soit trois semaines de cours et un jour.
Modalité pédagogiques : formation sur site dans nos locaux au 9 rue de l’Escouvrier à Sarcelles.
Validation:
- 3 tests : Procédures et droit Aérien ANGLAIS ALTEA CM
- Délivrance d’un certificat de formation ALTEA et d’un certificat d’anglais aéroportuaire
- Certification Professionnelle d'agent(e) d'escale Commercial aéroportuaire. AEC (RNCP)
Programme détaillé :
SÉQUENCE 1 : ANGLAIS AÉROPORTUAIRE : 28 heures.
SÉQUENCE 2 – JURIDIQUE : 7 heures.
SÉQUENCE 3 : PROCÉDURES ESCALE DROIT AÉRIEN SGS-FH : 32 heures.
SÉQUENCE 4 : SENSIBILISATION BADGE 11.2.6.2 ET MODULES 1.2.3.8 ET DGR9 IATA: 11 heures.
SÉQUENCE 5 : PRATIQUE ALTÉA : 35 heures.
SÉQUENCE 6 : COMMERCIAL ET BILAN : 7 heures.
Objectif : se préparer au recrutement. Nous expliquons aux élèves le comportement et les codes vestimentaires à avoir pour travailler en aéroport afin de leur indiquer l’attitude à adopter lors de leurs sélections et recherches d’emplois. Nous préparons aussi les élèves aux sélections de recrutement en les aidant à mettre à jour leur CV et à réussir leur entretien.
Objectifs pédagogiques : examiner son propre profil, distinguer ses atouts, lister ses compétences, formuler ses objectifs
Moyens : Locaux au 9 rue de l’Escouvrier à Sarcelles équipés de deux salles théoriques, trois salles informatiques reliées au logiciel ALTEA, vidéoprojecteur, salle de pause équipée de machines à boissons et micro-ondes pour les stagiaires. Accueil administratif situé à la même adresse.
v3/2023
Public et prérequis : Niveau IV Certificat Professionnel inscrit au RNCP date au J.O le 18/12/2016 sous le numéro 27328 (en cours de réacréditation).
Niveau de la formation : Niveau 4.
Objectifs généraux : Formation intensive à l'obtention des compétences afin d'obtenir un emploi en tant qu'agent d'escale commerciale aéroportuaire. (l’enregistrement des passagers et au logiciel ALTEA en vue de l’acquisition des compétences nécessaires à l’exercice d’un métier d’exploitation aéroportuaire).
Durée : 119 heures de formation soit quatre semaines de formation.
Modalité pédagogiques : formation sur site dans nos locaux au 9 rue de l’Escouvrier à Sarcelles.
Validation:
- 3 tests : Procédures et droit Aérien ANGLAIS ALTEA CM.
- Délivrance d’un certificat de formation ALTEA et d’un certificat d’anglais aéroportuaire.
- Certification Professionnelle d'agent(e) d'escale Commercial aéroportuaire. AEC (RNCP).
Programme détaillé :
SÉQUENCE 1 : ANGLAIS AÉROPORTUAIRE : 28 heures.
Objectif : former un personnel aéroportuaire compétent et réactif, capable de répondre aux exigences d’une clientèle internationale en s’exprimant dans un anglais de qualité. Apprendre le vocabulaire relatif à la profession, la formation comprend des exercices de compréhension orale et d’expression orale. L’accent sera mis également sur le travail de la prononciation afin d’effectuer des annonces de qualité.
Objectifs pédagogiques :
Lister le vocabulaire aéroportuaire
Identifier et classifier les termes
Traduire et paraphraser
Décrire et expliquer les procédures en anglais
Employer et utiliser le vocabulaire dans des jeux de role oraux
Reconnaitre le vocabulaire dans des documents sonores
Répéter et mémoriser les structures de phrase
SÉQUENCE 2 : JURIDIQUE : 7 heures.
Objectif : connaître la réglementation civile :
- Réglementation aérienne civile (I.A.T.A, O.A.C.I, Convention de Chicago et de Varsovie).
- Contrat de transport et documents de voyage.
- Objectifs pédagogiques : comprendre la réglementation et appliquer les règles
SÉQUENCE 3 : PROCÉDURES ESCALE DROIT AÉRIEN SGS-FH : 21h heures.
Objectif : connaissance des procédures aéroportuaires.
Objectifs pédagogiques : appliquer les procédures aéroportuaires dans l’exercice du métier, distinguer les différents types de passagers.
- Définition d’un passager.
- Co Activité
- Traitement des passagers à particularité.
- Traitement des bagages.
- Lecture d’un billet et d’une carte d’embarquement.
- Gestion des passagers mineurs (UMNR)
- Traitement des passagers à mobilité réduite (PHMR)
- Les statuts des passagers.
- Traitement d’une arrivée et d’un embarquement.
- Test procédures et juridique escale.
- SGS-FH (Systèmes de Gestion de la Sécurité - Facteurs humains).
SÉQUENCE 4 : MODULES CONTRIBUTEURS : 21h heures.
- 11.2.6.2 Sensibilisation Badge
- 11.2.3.8 VERIFICATION DE CONCORDANCE ENTRE PASSAGERS ET BAGAGES
- 11.2.8 SENSIBILISATION A LA CYBERSECURITE
- EPI EQUIPIER DE PREMIERE INTERVENTION
- TMS Gestes et Postures
- Gestion des conflits
- Marchandises Dangereuses 7.5 IATA
SÉQUENCE 5 : PRATIQUE ALTÉA : 35 heures.
Objectif : enregistrement d’un passager à l’aide du logiciel ALTEA.
Objectifs pédagogiques : choisir et utiliser à bon escient les différentes fonctions du logiciel ALTEA
- Présentation du vocabulaire ALTEA, familiarisation avec le système.
- Quelques touches utiles.
- Découverte et explication des différents menus (application, device, help, logoff).
- Comment entrer sur un vol ?
- Comment rechercher un ou de plusieurs passagers ? Customer identification.
- Le dossier du passager : CP table.
- L’enregistrement du passager : Customer acceptance (staff , Norec).
- Les annulations du passager.
- Ajout et annulation de bagages : BAG.
- Les cartes de fidélité : FQTV.
- Les remarques IATA : SERVICES.
- Les vols INBOUND et OUTBOUND.
- Les différents types de billet : TICKETS.
- Les bébés : INFANTS.
- Le plan cabine : SEATING.
- L’application du vol FLIGHT APPLICATION.
- L’embarquement : BOARDING.
- Les icônes ALTEA références.
- Exercices d’application.
- Test et évaluation.
SÉQUENCE 6 : COMMERCIAL ET BILAN : 7 heures
Objectif : se préparer au recrutement. Nous expliquons aux élèves le comportement et les codes vestimentaires à avoir pour travailler en aéroport afin de leur indiquer l’attitude à adopter lors de leurs sélections et recherches d’emplois.
Objectifs pédagogiques : examiner son propre profil, distinguer ses atouts, lister ses compétences, formuler ses objectifs
- Nous préparons aussi les élèves aux sélections de recrutement en les aidant à mettre à jour leur CV et à réussir leur entretien.
Moyens : locaux au 9 rue de l’Escouvrier à Sarcelles équipés de deux salles théoriques, trois salles informatiques reliées au logiciel ALTEA, vidéoprojecteur, salle de pause équipée de machines à boissons et micro-ondes pour les stagiaires. Accueil administratif situé à la même adresse.
Formateur : Diplômé et compétent, doté d’une expérience en agence et en aéroport. Qualités pédagogiques et longue expérience de la formation.
