Vous aimez apporter votre aide et vous aimez le contact humain tout en travaillant en aéroport, le métier d'agent d'accompagnement vous conviendra. Votre rôle sera la prise en charge des passagers nécessitant une aide.
Stage complet comprenant : (Les frais de transport et de repas restent à la charge du stagiaire)
- Anglais aéroportuaire
- Procédures escale et droit aérien
- Les différents handicaps
- Gestion des PHMR et méthodes d'accompagnement
- Prise en charge des passagers à mobilité réduite
- Gestes et postures
- Systeme de Gestion de la sécurité - Facteurs Humains
- Modules 11.2.6.2, 11.2.3.8 et DGR9
- Accompagnement à l'emploi
Niveau visé : Niveau V
Certification remise à la fin de la formation : Certificat d'agent d'accompagnement aéroportuaire des passagers à mobilité réduite.
Ce devis ne vaut pas une inscription définitive. Les formations peuvent être décalées ou annulées selon le nombre de participants ou les aléas d'exploitation.
Public et prérequis : Niveau V
Niveau de la formation : Niveau V
Objectifs généraux :
- Prendre en compte et accompagner les personnes à mobilité réduite dans le cadre aéroportuaire.
- Reconnaitre et s'adapter aux différents types de handicap.
- Accompagner le passager à Mobilité réduite dans ses démarches.
Durée : 35 heures de formation soit une 1 semaine.
Modalité pédagogiques : Formation sur site dans nos locaux au 9 rue de l’Escouvrier à Sarcelles. Minimum 5 apprenants - Maximum 16 apprenants par session. Un support "Agent APMR" sera remis à chaque apprenant.
Validation :
- 5 tests : PROCEDURES ET GESTION DES PHMR ANGLAIS SGS-FH DGR CONTRIBUTEURS
- En cas de réussite :
- Délivrance d’un certificat d'agent d'accompagnement aéroportuaire des passagers à mobilité réduite et d'anglais aéroportuaire
- Délivrance de l'habilitation badge et concordance bagages/passagers
- Délivrance du diplôme IATA DGR9
Dans tous les cas :
- Attestation de fin de formation détaillée.
Programme détaillé :
SÉQUENCE 1 : PROCÉDURES ESCALE ET DROIT AÉRIEN : 14h00.
Objectif : connaissance des procédures aéroportuaires et connaître la réglementation civile.
Objectifs pédagogiques : appliquer les procédures aéroportuaires dans l’exercice du métier, distinguer les différents types de passagers, comprendre la réglementation et appliquer les règles
- Réglementation aérienne civile (I.A.T.A, O.A.C.I, Convention de Chicago et de Varsovie).
- Contrat de transport et documents de voyage.
- Définition d’un passager.
- Traitement des passagers à particularité.
- Traitement des bagages.
- Lecture d’un billet et d’une carte d’embarquement.
- Les statuts des passagers.
- Traitement d’une arrivée et d’un embarquement.
- Test procédures et juridique escale.
SÉQUENCE 2 : PASSAGERS À MOBILITÉ RÉDUITE : 4h00
Objectif : Communiquer de façon efficace avec un passager à mobilité réduite et se préverver des TMS lors de l'aide au déplacement d'un PMR.
Objectifs pédagogiques :
- Reconnaitre les différents types de handicap.
- Adopoter un écoute active.
- Adopter une approche professionnelle et rassurante.
- Gestion des PHMR et méthodes d’accompagnement.
- Prise en charge des passagers à mobilité réduite.
- Identifier l'anatomie du corps humain notemment la colonne vertebrale.
- Adpoter les bonnes positions lors du déplacement de charges lourdes.
- Effectuer des cas pratiques.
SÉQUENCE 3 : SYSTÈME DE GESTION DE LA SÉCURITÉ - FACTEURS HUMAINS : 3h30
Objectif : Mettre en oeuvre les moyens de lutte contre les défaillances humaines et techniques.
Objectifs pédagogiques :
- Définir le risque, les incidents et les accidents.
- Identifier les moyens de lutte techniques, formatives et règlementaires.
- Définir les facteurs humains et leur contribution aux situtations d'accident.
- Expliquer les méthodes de gestion des risques.
- Identifier les dangers et en mesurer les conséquences.
SÉQUENCE 4 : SENSIBILISATION BADGE 11.2.6.2, SURETÉ 11.2.3.8 ET MATIÈRES DANGEREUSES DGR9 : 10h00.
Objectif :
- Contribuer à la sûreté aéroportuaire dans l'exercice de ses fonctions et lutter contre les menaces d'actes illicites vonlontaires.
- Identifier les marchandises dangereuses dans le transport aérien et Appliquer les dispositions pour les marchandises dangereuses transportées par les passagers.
Objectifs pédagogiques :
- Obtenir l'habilitation à avoir un Titre de Circulation aéroportuaire.
- Mettre en oeuvre la concordance entre les passagers et leurs bagages.
- Identifier les marchandises dangereuses cachées.
- Appliquer la règlementation concernant le transport aérien de marchandises dangereuses.
SÉQUENCE 5 : ACCOMPAGNEMENT À L'EMPLOI : 03h30
Objectif : se préparer au recrutement par la mise en oeuvre de tous les moyens nécessaires permettant de posuler à un emploi.
Objectifs pédagogiques :
- Examiner son propre profil, distinguer ses atouts, lister ses compétences, formuler ses objectifs.
- Réaliser un CV et une lettre de motivation.
- Se préparer à un entretien et Adopter la bonne attitude.
- Gérer son stress.
Moyens : Locaux au 9 rue de l’Escouvrier à Sarcelles équipés de deux salles théoriques, trois salles informatiques reliées au logiciel ALTEA, vidéoprojecteur, salle de pause équipée de machines à boissons et micro-ondes pour les stagiaires. Une cafétariat sack est également disponible. Accueil administratif situé à la même adresse.
Formateur : Diplômé et compétent, doté d’une expérience en agence et en aéroport. Qualités pédagogiques et longue expérience de la formation.
