Public et prérequis : TOUT PUBLIC

Niveau de la formation : Niveau III (CAP/BEP)

Durée de la formation : 560 heures (16 semaines)

Certification :  de niveau III

FORMA CODE : 44091/32038     CODE ROME : K1204   CODE CPF : 246878

La formation se compose de 4 modules, complétés par 1 période en entreprise.

Séquence 1 Période d'intégration (35 heures)

 Accueil, présentation des objectifs de la formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, attentes des apprenants

Séquence 2. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active (140 heures)

Les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse - les comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien au quotidien d’un climat relationnel positif – information et orientation du public sur son territoire d'intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.

Séquence 3. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit (140 heures) :

 Désamorçage des situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers - méthodologie de la gestion des conflits en temps différé - écoute active- sensibilisation au respect des règles - premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues.

Séquence 4 : Période en entreprise (150 heures)

Séquence 5 : Participer à des actions d'animation ou à des projets partenariaux (60 heures):

Intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d’une information ciblée et structurée - diffusion d'une information et participation du public.

Séquence 6 :  examens 35 heures.

L’ensemble de ces modules permet d’accéder au titre professionnel de niveau 3 (CAP/BEP) d'agent/e de médiation, informations, services.

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :

CCP - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active = module 1.

CCP - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit = module 2.

CCP - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux = module 3.

À partir de l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.